Políticas de Compra, Envíos, Devoluciones, Cambios, Retracto y protección de Datos
1. Compromiso con el cliente
En Distribuidora Dental Pardo S.A.S. trabajamos día a día para cumplir una promesa de valor basada en confianza, servicio, calidad y respaldo permanente. Nuestro enfoque es que cada odontólogo, clínica, laboratorio o estudiante pueda comprar con tranquilidad, recibiendo productos claros en su descripción, bien empacados, con soporte humano y canales formales para resolver cualquier novedad.
Principios de atención: transparencia en la información, comunicación clara, protección de datos, acompañamiento postventa, y cumplimiento de la normatividad colombiana aplicable (incluyendo el Estatuto del Consumidor y régimen de protección de datos personales).
2. Política de envíos
Nuestro compromiso es despachar pedidos en el menor tiempo posible, reduciendo incidencias logísticas y procurando que la mercancía llegue en condiciones óptimas.
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y legalmente constituidas.
2.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos dependen de la ubicacióndel destinatario y la operación de la transportadora.
2.2 Horarios de despacho
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se despachan el mismo día hábil, siempre
que el pago esté confirmado y los datos de envío estén completos y correctos. No realizamos despachos sábados, domingos ni festivos.
2.3 Tiempos estimados
Zona Tiempo estimado
Bogotá y Soacha Hasta 24 horas hábiles (1 día hábil)
Ciudades principales 2 a 3 días hábiles
Ciudades intermedias y municipios 3 a 6 días hábiles
Los tiempos pueden verse afectados por situaciones ajenas a la empresa (clima, cierres viales, contingencias operativas, fuerza mayor o decisiones de la transportadora).
2.4 Tarifas de envío
Destino Tarifa
- Bogotá Gratis
- Ciudades principales y Cundinamarca $18.000 COP IVA incluido
- Ciudades intermedias y municipios $24.000 COP IVA incluido
- Envío gratis nacional (compras > $400.000 COP)Aplica (no aplica para mayoristas o convenios especiales)
- Las tarifas pueden variar sin previo aviso. En campañas promocionales podrá existir envío subsidiado o gratuito según condiciones publicadas.
3. Pagos seguros con Wompi (Bancolombia)
Para proteger a nuestros clientes y a la empresa, todos los pagos en la tienda virtual se procesan por medio de Wompi (Bancolombia). Esta pasarela permite pagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE y otros medios electrónicos habilitados. Distribuidora Dental Pardo S.A.S. no almacena datos bancarios sensibles del cliente.
3.1 ¿Qué protege tu transacción?
• Conexión segura (HTTPS): la información viaja cifrada durante el proceso de compra.
• Validaciones antifraude: los pagos pueden ser analizados automáticamente para
detectar comportamientos inusuales.
• Autenticación adicional: en algunos casos el banco puede solicitar un código o
verificación (ej. 3D Secure) para confirmar identidad.
• Tokenización / no almacenamiento: la información confidencial de la tarjeta no queda
guardada en nuestros sistemas.
Recomendación: realiza tus compras desde redes seguras, no compartas claves, y verifica
que el sitio muestre el candado de seguridad en el navegador.
4. Política de devoluciones
Las devoluciones son la solicitud del cliente para retornar un producto a la empresa. Para proteger la seguridad del paciente y la integridad de los productos odontológicos, toda devolución está sujeta a verificación y aprobación previa.
4.1 Plazo para solicitar devolución
Podrás solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o a la recepción del producto (lo que ocurra después). Vencido este plazo, no será posible tramitar devoluciones por decisión voluntaria del cliente.
4.2 Condiciones del producto
• Debe estar nuevo, sin uso y sin señales de desgaste.
• No debe presentar apertura de empaque ni alteraciones físicas.
• Debe conservar empaques, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• Debe coincidir con el producto originalmente solicitado y recibido.
4.3 Cómo solicitarla (canales oficiales)
El cliente debe radicar su solicitud por nuestros canales oficiales: correo info@distribuidoradentalpardosas.com, WhatsApp 311 442 33 80 o sección PQRS del sitio www.distribuidoradentalpardosas.com. Se debe indicar: nombre del cliente, número de pedido o factura, producto, cantidad, lote (si aplica), motivo de devolución, y evidencias cuando corresponda.
Toda devolución debe ser evaluada y autorizada antes de enviar el producto. Si el cliente envía
mercancía sin autorización previa, la empresa podrá rechazar la recepción y el cliente asumirá los
costos logísticos asociados.
5. Política de cambios
Los cambios aplican cuando el cliente desea reemplazar el producto por otro, o cuando exista una novedad autorizada por la empresa. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la verificación del estado físico del producto.
5.1 Plazo
Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra o recepción del producto.
5.2 Condiciones y costos
• El producto debe cumplir las condiciones físicas establecidas para devoluciones (nuevo, sin uso, empaque intacto).
• El cambio es válido si existe disponibilidad del producto sustituto.
• Cuando el cambio sea voluntario (sin error de despacho ni defecto), los costos de transporte y logística podrán ser asumidos por el cliente.
• Si el cambio procede por error imputable a la empresa (producto distinto al solicitado), la empresa coordinará la solución con el cliente.
6. Garantías
La garantía aplica para defectos de fabricación o fallas técnicas, de acuerdo con la normatividad colombiana y, cuando corresponda, con las políticas del fabricante. Cada
caso es evaluado para determinar si la falla es atribuible a fabricación, transporte o uso del cliente.
6.1 Cómo radicar una garantía
Envía un correo a info@distribuidoradentalpardosas.com con: número de factura/pedido, descripción del caso, fecha de recepción, y evidencias (fotos o videos). La empresa
responderá con instrucciones iniciales en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
6.2 No cubre garantía
• Mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Instalación incorrecta o intervención por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso o consumibles (cuando aplique).
• Daños por variaciones eléctricas o condiciones no recomendadas por el fabricante
(cuando aplique).
7. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El derecho de retracto es la facultad del consumidor de desistir de una compra realizada por medios no presenciales (comercio electrónico o ventas a distancia), devolviendo el bien y recibiendo el reembolso del valor pagado, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
7.1 Plazo
El término máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
7.2 Condiciones para ejercerlo
• Presentar factura o documento equivalente que acredite la compra.
• Producto nuevo, sin abrir y sin señales de uso (sin golpes, rayones, desgaste).
• Empaques, etiquetas, accesorios, manuales y documentación completos.
• El cliente asume los costos de transporte y devolución.
7.3 Excepciones (no aplica)
• Productos usados, averiados o deteriorados por el cliente.
• Bienes personalizados o hechos bajo especificaciones del cliente.
• Bienes de uso personal o de rápida caducidad/deterioro.
• Los demás casos previstos por la ley.
7.4 Reembolso
Una vez el producto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente (de preferencia a nombre del titular de la compra), dentro del término legal máximo de 30 días calendario. Si el producto no cumple las condiciones, no se aceptará el retracto y el producto será devuelto al cliente.
8. Facturación electrónica
Todas las compras generan factura electrónica en un sistema avalado por la DIAN. La factura será enviada al correo registrado dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente sus datos (nombre/razón social, NIT o cédula, dirección, correo y teléfono). Para ajustes o inquietudes de facturación, contáctanos por info@distribuidoradentalpardosas.com.
9. Política de tratamiento y protección de datos personales
Distribuidora Dental Pardo S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adopta la presente política para informar a clientes, proveedores, empleados, visitantes y usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales. LA EMPRESA garantiza los derechos de privacidad, intimidad y buen nombre, y actúa bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad/calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
9.1 Identificación del responsable Razón social Distribuidora Dental Pardo S.A.S.
- Sitio web www.distribuidoradentalpardosas.com
- Correo (Habeas Data / Atención)info@distribuidoradentalpardosas.com
- Teléfono / WhatsApp 311 442 33 80
- Domicilio Colombia
9.2 Finalidades del tratamiento
- Gestión comercial y de servicio: procesar pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios, devoluciones y retractos; seguimiento postventa; atención de PQRS.
- Gestión administrativa y legal: facturación, contabilidad, cumplimiento tributario, verificación de identidad, prevención de fraude y respuesta a autoridades competentes.
- Marketing y fidelización (con autorización): comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos, eventos, capacitaciones, encuestas de satisfacción, CRM.
- Aliados y terceros: compartir datos estrictamente necesarios con transportadoras, pasarela de pagos, plataformas tecnológicas y proveedores de soporte, bajo acuerdos de confidencialidad y solo para ejecutar los servicios.
9.3 Derechos del titular
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, pedir
supresión o revocar autorización (si no existe deber legal/contractual), ser informado
sobre el uso de sus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) luego de agotar el trámite ante la empresa.
9.4 Procedimiento para consultas y reclamos
Canales: info@distribuidoradentalpardosas.com y PQRS en
www.distribuidoradentalpardosas.com. El titular debe identificarse plenamente y describir su solicitud. Consultas: hasta 10 días hábiles (prórroga 5). Reclamos: hasta 15 días hábiles
(prórroga 8).
9.5 Datos sensibles
LA EMPRESA no exige datos sensibles para compras normales. Si excepcionalmente se requieren (por ejemplo, por seguridad física o controles de acceso), se solicitará autorización previa indicando que la respuesta es facultativa y se aplicarán medidas reforzadas de seguridad.
10. Aviso de privacidad (versión publicable)
Este Aviso establece los términos bajo los cuales Distribuidora Dental Pardo S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, usuarios y visitantes.
Tratamiento y finalidad: recolectar, almacenar, usar y circular información para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, garantías y PQRS; enviar información de servicio y, con autorización, comunicaciones comerciales y campañas de fidelización. Derechos del titular: acceder gratuitamente a sus datos; conocer, actualizar y rectificar;
solicitar prueba de autorización; presentar quejas ante la SIC; revocar autorización o solicitar supresión cuando sea procedente; y abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.
Mecanismos para conocer la política: se encuentra publicada en
www.distribuidoradentalpardosas.com y puede solicitarse por correo
info@distribuidoradentalpardosas.com.
11. Canales de atención y PQRS
Para solicitudes, asesoría de compra, estado del pedido, garantías, cambios, devoluciones, retracto o trámites de datos personales, ponemos a tu disposición los siguientes canales oficiales:
WhatsApp / Teléfono 311 442 33 80
Correo oficial info@distribuidoradentalpardosas.com
Sitio web www.distribuidoradentalpardosas.com
PQRS www.distribuidoradentalpardosas.com (sección PQRS/Contacto)
En Distribuidora Dental Pardo S.A.S. tu compra está protegida, respaldada y
acompañada. Creemos en relaciones duraderas, transparentes y humanas con cada
profesional de la odontología.